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家具行业的新零售怎么玩? - 行业资讯 - 家具专

文章出处:admin人气:发表时间:2020-10-18 15:18【
来源:江西时时彩

  当前消费者在互联网高速发展的驱动下,逐渐更新了购物的观念和需求,顾客群体的消费指标提升了,零售模式当然也要进行创新,那么,新零售是个什么概念呢?且听天猫联手中国家博会为我们带来的启示。

  家具,是“家”life style中必不可少的重要生活场景。2017年,天猫将通过全渠道关联场景营销,对家具行业品牌营销标准进行重构。▲▼△全渠道也是通向新零售的重要通道之一。”在刚刚过去的第39届中国国际家具博览会开幕式上,天猫数码家电事业组总裁印井表述了其对家具新零售的见解。

  家具行业的新零售蓄势待发

  “新零售”的提出是一个时代商业社会市场变化和进步所带来的重新思考,而这个最大的变化就是消费市场和消费人群的变化。当下,随着消费水平的不断升级,人们对品质生活的追求日益明显,同时,当下消费结构已经发生了巨大的倾斜,未来85/90/00后将是主力消费人群。年轻人的消费,对个性化、智能、时尚、环保的需求会更强烈。他们生活在互联网的环境下,决策、沟通路径也产生了变化。消费者升级了,所以零售必须升级为新零售。

  年轻人崇尚物质消费带来的精神上的享受,极致的购物体验是他们不变的追求。但是目前家具零售行业固有的线上和线下壁垒,线下客流量不足,线上体验不够等问题是新一代消费者所无法忍受的。显而易见,以用户体验为中心的经营模式重塑迫在眉睫。天猫此次与中国家博会的联姻,正是基于这样的出发点,为追求不同品质的消费者,场景化展示多元生活的新风尚、新潮流。

  以用户体验为核心,重新定义新零售

  此次天猫与中国家博会的强强联合——“美家新风尚 天猫焕新日”活动,为中国家博会展商和观众带来线上线下新品同步发布的全新体验。

  此次天猫活动中,不仅有以空间体验为核心,建立以“虚拟家”到“现实家”的更完善的数字生态链及场景化消费体验的VR体验,更有电商品牌“林氏”走向线下、实体品牌“联邦”走向线上的线上线下良性互动,以及“未来生活”、“自然生活“、”时尚生活”三大主题展区新品齐发的震撼。

  此外,天猫还将与中国家博会等一系列大型展会实现资源共享,互利共赢,特别是在行业新品首发、智能升级、设计引领、客户互动上全面合作,在新零售生态共建上一起打造一个平台与平台合作的标杆及典范,为全球消费者打造一场引领消费升级和生活方式的全新体验。

  不得不说,如何引领新零售时代的到来,天猫为家具行业率先探索出了一条新通路:以消费者为中心,以用户体验为核心,努力为其呈现极致的购物体验。

  天猫的使命:品质、服务升级引领消费升级

  作为中国最具代表性的线上综♂♀合购物平台, 2016年天猫营业额继续保持高速增长。天猫平台家具成交的增长远远高于家具行业的大盘增长。从行业来看,目前几大流行家具风格如北欧、美式、中式风格,其客单价在天猫平台上同比都有20%的增长。

  2016年双11后,天猫将电器、美家融合一体,成立天猫电器家装事业组,从此前以行业来区分事业部的维度,向以“家”生活场景的维度进行重构,使天猫围绕“家”的生活场景,帮助品牌和消费者在新零售的格局下,更加有效实现互通。让天猫用户感知到的不仅是一个货架,而是真正的、确定的、触手可及的“家生活”方式。

  在商家合作方面,天猫积极整合资源,使商家品牌得到口碑的传播。优秀的外销型企业也能利用天猫平台更好地开拓国内市场;而在消费者服务方面,天猫也将逐步进行升级,核心有“三年质保”、“1800 区县送货入户并安装”、“环保优品”、“菜鸟入仓”等,从而全面引领消费升级。

  前所未有的新零售经济体正在来临

  家,有一百种不同面貌。“新零售”是一个全新的时代,而天猫,不断引领全球潮流趋势,引导国人消费升级。此次天猫与中国家博会的合作,更是线上和线下、技术和实业、传统和创新、过去和未来的融合。未来已经不存在纯电商或者是纯线下,未来的竞争只有是新零售还是传统零售的竞争。天猫,将打造一个前所未有的新零售经济体。

  点评:要想实现零售新模式转型,就必须注重以消费者为核心,以服务品质为保障,如今,传统零售、电商运营模式正逐渐跨向新零售体系,期待新零售经济体的革新能够带给我们更多惊喜。

  红木原料价格暴涨,红木家具却未见跟涨!最近,厦门红木家具商的日子有些难过。

  2017年3月22日,记者走访市场发现,暴跌两年的红木市场,在《濒危野生动植物种国际贸易公约》执行后,迎来暴涨行情,连此前不受重视的非洲花梨涨幅也达到100%。不过,原料价格暴涨并未传导至家具市场,反而是红木家具和原材料价格倒挂加剧,整个行业凄凄惨惨。

  红木原料 半年内均价暴涨约五成“现在,绝大多数红木木材被纳入公约,产地被禁止出口,原材料秒变稀缺货,涨势凶得吓人。”说起最近半年的红木市场,厦门连年红负责人彭建楚连连感叹。

  彭建楚所称的公约,就是最近执行的《濒危野生动植物种国际贸易公约》,公约除了以前紫檀属的檀香紫檀外,还包含了花梨木类的刺猬紫檀,以及整个黄檀属下的16种红木。这意味着,红木行业目前使用的绝大多数木材都被纳入了管制范围,比如紫檀、黄花梨、红酸枝、缅甸花梨等等。“半年内均价暴涨约五成,缅甸花梨小料涨幅达65%,之前不受重视的非洲花梨原材料涨幅达到100%。”做了十多年红木家具的陈老板说,现在他满脑子都是红木涨价的数字,比如老挝大红酸枝从每吨16万元上涨至24万元,涨幅达50%;缅甸花梨每吨从1.5万元上涨至2.5万元,涨幅达66.7%。

  据了解,经历了2013年年中的一波猛烈上涨行情后,红木家具市场一度陷入低迷,产品滞销、价格暴跌。去年下半年,由于公约开始执行,红木价格进入飙涨通道。

  红木家具 市场萎缩商家不敢提价事实上,《濒危野生动植物种国际贸易公约》并非第一次对红木市场产生影响,早在2013年的时候,这一纸禁令就曾掀起红木家具涨势凶猛、红红火火的抢购风潮。

  但这次不同。陈老板说,今年红木家具行情很诡异——公约针对红木原材料范围更广、措施更严的禁令,虽然点燃了国内红木材料价格暴涨的导火索,却没有引爆红木家具市场,红木家具成品与木材已出现价格倒挂现象。“目前,市场上很多红木家具都是以前期的价格在销售,红木家具与材料价格倒挂的现象非常严重。”中国家具协会传统家具专业委员会主席团主席邓雪松直言,一方面,红木家具市场整体偏冷,销售不畅存货增加;另一方面,材料涨价,生产运营成本会陡然提高。双重压力下,商家去库存压力不小,不少红木家具受制于价格竞争处于错▽⊿杀与超跌的处境。

  彭建楚证实了这种分析,红木家具市场萎缩得很厉害,销售业绩提不起来,原材料疯狂涨价,可家具却不敢有些许提价动作,感觉整个行业的规模在缩小。

  红木商家 有人喊撤有人趁势囤货中国红木委秘书长车畅认为,时下处于行业调整期的红木家具市场,仍处于去库存阶段,在家具与原料已形成价格倒挂的情况下,不可避免会引发行业深度洗牌。

  这种洗牌,在厦门市场已经表现明显。

  3月22日,记者在原本颇为红火的穆厝红木家具一条街看到,现在这里只剩下零星店铺在营业,原本不少小货车排队等活的出入口,变得冷冷清清;而在加州建材城内,几家红木家具店也是门可罗雀,一整个下午都没有客户进出。“我们目前在岛内还有一个店,不过估计到下半年也要收缩了,以后专门做工厂店和定制,门店负担太重了。”一位红木家具商透露,今年以来,仙游一批工厂缩减规模,甚至有人直接退出红木行业。

  不过,有人忙撤离,也有人看到了商机。厦门红木家具商蔡先生现在就在趁机囤货。在他看来,这一轮的红木价格上涨缘于源头釜底抽薪式的断流,红木材料可用资源的日益匮乏已是严峻的事实,“因此长线来看,纳入贸易管制的木材不可能会跌,未来升值空间不可小觑”。

  人民币汇率上升、生产成本增加、贸易摩擦加剧正在不断削弱中国家具出口的竞争力。2016年,我国的家具出口额同比下降9.38%,这是七年来首次下降。

  多重因素叠加致出口受阻

  3月16日-19日,第37届国际名家具展览会在东莞举行,中国家具协会发布了2016年家具行业数据。经过六年的持续增长后,我国家具出口额首次出现下降。在出口前十的国家和地区中,只有美国、中国香港和韩国有所增长,日本、英国、澳大利亚、德国、新加坡、加拿大、马来西亚均出现不同程度的下降。

  中国家具协会秘书长屠祺认为,出口下降的原因在于人民币汇率的上升和生产成本的增加使得价格优势减弱。“2014年以来,我国公路物流运输费用节节升高,家具行业的物流成本提高了30%-50%。去年的木材价格也在持续上涨,海绵价格在9月份的涨幅甚至到达70%,这直接带动了家具成品价格的普遍上调。”

  不仅如此,屠祺还对第一财经记者表示,越南等东南亚国家切割了部分中国的份额,“虽然很缓慢很小,但已开始显现”。美国Progressive出版集团主席、《今日家具》主编Kevin Castellani也对记者表达了同样的观点:“中国现在强劲的对手是越南、印度等东南亚国家,越南出口到美国的家具越来越多,这是应该要重视的问题。”中国家具协会数据显示,2016年,美国仍是我国家具出口最多的国家,中国出口家具的34.06%销往美国,同比2015年微增0.09%。

  “尽管中国对美国家具出口增速下降,但绝对出口量还是很大的,据我们统计2016年这一数值为22亿美元,这得益于美国自身的经济保持了良好的增长。对于中国来说,出口的压力会越来越大,全球经济不景气,美国、英国等发达国家政府都在要求制造企业回本地生产,同时,中国家具价格和工艺的竞争力在下降。” Kevin Castellani说。

  除了价格,外国消费者喜好的变化也影响着中国家具的出口,比如,德国人对定制家具的偏爱成为去年我国对德国的家具出口同比减少8.69%的重要原因之一。德国CPR咨询公司总经理、M?BELMARKT杂志主编Helmut Merkel用沙发给记者举例说明:材质、面料、尺寸、颜色、工艺全部由个人根据自己的喜好向零售商提出要求,零售商反馈给制造商,然后制作,再从中国船运过来,最快也要一个月。而且诸如沙发这样的软体家具的定制只有大工厂才能做到,那么综合考虑时间和价格,本地企业或邻国企业就更有优势。

  Helmut Merkel 认为,出口定制家具必须解决物流问题,才会有竞争力。此外,贸易摩擦加剧也给出口带来压力。据中国家具协会统计,2016年,欧美国家对我国家具实施反倾销案件5起、消费者警告案件134起、自愿性召回案件22起,比2015年均有增加。

  内销主导地位不断加强

  与遭遇困难的出口不同,国内家具市场依然保持快速增长。中国家具协会数据显示,2016年家具行业规模以上企业5561家,比2015年增加271家;主营业务收入8559.46亿元,同比增长8.57%;利润总额537.48亿元,同比增长7.88%;固定资产投资额3067.62亿元,同比增长6.4%;零售额2781亿元,同比增长12.7%。

  展会现场,第一财经记者采访的多位经销商均表示,近几年房地产市场的活跃带动了家具市场的销售,尤其是一线城市、东部沿海城市表现最为明显,“生意还是很不错”。屠祺说,这几年中国市场对家具的需求不断增加,尤其是高端家具,因此有些出口企业主动转回国内市场,希望凭借多年积累的给国外高端品牌生产的经验打开内销市场。东莞市洋臣家具有限公司原本是一家出口企业,专给国外家具品牌代工,2009年开始尝试内销,并创立“A家家居”品牌,目前已拥有30大产品系列,2016年销售额近30亿。

  该公司板木事业部总经理毕慧份告诉第一财经记者,去年公司内销首次超过出口,同比增长了86%,外销则小幅下降。“去年经济下行压力大,客户为了消化库存减少了订单量,所以我们也受到影响。这两年高端市场不好做,我们预计今年内销继续保持强势增长,达到70%。”据中国家具协会统计,我国规上企业家具产品内销率从2011年的74.3%逐年递增至2016年的78.94%。屠祺表示,随着存量房回归“居住”功能、二手房占据市场主导,国内家具市场空间将进一步释放。

  主营业务收入连续三年增速放缓

  尽管国内家具市场前景乐观,但主营业务收入仅仅8.57%的增长,也使2016年成为继2013年14.3%,2014年10.9%,2015年9.3%的增长后第三年增速放缓。国内的家具制造商们同样面临着生产成本增加导致利润率降低的问题。2016年家具行业规上企业的主营业务成本为7267.27亿元,比2015年增长580.95亿元,每百元主营业务收入中的成本从2015年的84.81元增加到84.90元,主营业务收入利润率则从6.32%降至6.28%。

  “原材料价格上涨是一方面,有些国家已经开始禁止原木出口,这对我们的影响可能更大。”宇珂家具有限公司总经理唐金铁对记者说,“还有人工的成本也在不断上升,现在的年轻人不愿意做家具这行,而随着内地的发展原本一些老师傅又回老家了,好的工人越来越少,也越来越贵,一个打磨工人以前是6、7千就可以请到,现在至少月薪要1万。”

  另外,新环保法出台后,家具行业逐渐成为环保的重视基地。北京、上海、深圳等各大城市转移、停产的政策都对行业施加了压力。不过,石家庄雅梦居家俱有限公司华北区域经理范亚腾说,去年环保的执法力度增强让许多不合规的小家具厂倒闭了,这对行业来说是好事。东莞城市之窗家具有限公司去年花了500万改造设备,其副董事长赵家尧也表示,这是在成本上“统一起跑线”,以免劣币驱逐良币。

  市场倒逼企业重视原创设计

  为了在竞争中脱颖而出,接受采访的多家家具企业都认为,原创设计将成为最核心的竞争力。“其实是市场倒逼着企业重视原创设计,因为跟风、模仿越来越行不通。”赵家尧说。设计师出身的唐金铁对此深有体会,“设计的分量越来越重,并开始更多的表达文化,或者某种生活状态,国内的消费者希望通过家具传递出他想要的家的感觉”。

  国际名家具(东莞)展览会总经理方润忠在接受第一财经记者采访时表示,市场是客观存在的,重要的是企业自身必须更注重原创,不断提高品牌的附加值。“为此我们也想了一些办法去引导整个行业,比如在全行业设置‘金羿奖’就是倡导以设计驱动产业。”压缩成本方面制造商们也想了许多办法,比如机器换人。杭州领尚美居家居有限公司主打实木家具,该公司副总经理孙臻告诉记者,实木家具对精度的要求很高,用机器生产可以在提高精密度的同时提高生产效率,从而降低成本。城市之窗家具公司则更进一步,已经研制出能够定制家具的数控设备。工人只需把生产要求按规定输入定制软件,随后这款软件会自动生成技术文件并传到生产线上,而这些数码指令会操作数控机床进行自动生产。

  “我们还通过集团采购压缩供应链的成本,通过工艺技术的改进来减少材料的消耗。”赵家尧说。洋臣家具公司则直接把厂开到了越南。“因为越南水曲柳的价格是国内的1/3,劳动力丰富且廉价。”毕慧份说。

  当下的市场,消费者越来越注重购买家具的消费感受,而随着行业的不断发展,不一定每一个家居企业的服务意识与措施都能够跟上市场发展的步伐,那么,在这种情况下,消费者都会遇到消费维权的困境,而如何让消费者脱离这种困境,也是家居行业所要思考的问题。

  家居行业市场服务 三大问题凸显

  一、消维修直接拖过保修期

  在保修期间发生的质量问题,本来应该由商家免费上门维修,结果一些不良商家利用保修时限当幌子,采用各种借口和手段,利用“拖字诀”,拖过保修期,再告诉消费者:“对不起,您这过了保修期,不归我管了。”

  对于消费者来说,一旦发现装修或者产品有问题之后,第一个念头肯定是打售后维修电话。但一些不良企业的拖延往往使得消费者不仅无法享受正常服务,还得斗智斗勇,留存报修的证据。不过,对于这种企业来说,这么对待消费者,迟早会被市场淘汰。

  二、 企业流程乱,消费者遭殃

  近些年,随着家居企业的迅速发展壮大,由于供货量的激增,内部流程管理方面的问题也频频暴露,由此引来了消费者不满。

  例如根据某一客户投诉案例了解到。行业某一知名大品牌定制家具因为其中一块木板给客户三番五次送错而导致客户入住时间大大拖延。据了解这块木板是书柜产品里的一块两米多长的侧板。第一次送货时因设计师没有下单导致工厂没有生产而作罢;第二次约定安装时间到了,发现工人带来工具,却没有带那块侧板;工人放下工具就回仓库取货。工人称侧板被送到另一个用户家里了;等到傍晚工人终于取来了货,却发现因为设计师下单尺寸错误导致生产失误,工人拿来的是个40多厘米的小板。客户不得不再等一周,等待重新下单生产和送货安装。

  这种流程方面的问题一旦出现就是对消费者百分百的伤害,对于行业大品牌,代表行业形象,甚至会对行业造成伤害。

  三、 投诉内容要我重复千百遍

  当投诉后,消费者最希望听到的是解决问题的电话,如果换100个客服人员,却总是让你重复到底发生了什么,你会是什么样的状态?

  面对这样的企业,我们想说:能上点心吗!且不说内部处理折扣商品的混乱和长时间无货的问题,换个客服人员不说怎么解决问题,反而每次都要消费者复述一遍情况表达一下诉求的,换谁也受不了啊。企业内部或许应该考虑建立客服档案,针对同一个消费者的诉求,记录从始到终的处理情况。消费者希望听到的是如何解决问题的好消息,而不是一问三不知的状态。

  行业服务体系急需全面升级

  面对家居品售后服务饱受诟病的现象,不少销售厂商也大吐苦水:“现在家居竞争本就激烈,净利润并不高。如果在售后上花得太多,就很亏。消费者如果怕反复维修,就尽量选择品牌有保证、制作精良的家居、家电产品。”

  家居行业的准入门槛低,再加上行业法规不完善等原因,导致市场上流通着一大批假冒伪劣的产品。这些产品的质量本来就差,所以售后问题自然少不了。而且家居类产品作为大件耐用消费品,并不像服装等快速消费品那样,可以迅速暴露问题,往往需要较长时间才能体现其品质优劣。但家居品的保修期都较为短暂,就像大多数家具通常只有一年的保修期,超出一年如果要维修就要自己付费了。但是目前,家居品的售后服务根本不具备时间上的持续性,所以带来很多问题。

  另外,家居品售后服务的复杂特性也是导致售后良莠不齐的原因所在。从设计生产、到物流配送、安装验收、环境搭配,各个环节都对售后服务提出了要求。而现在家居企业品牌的售后服务体系都比较滞后,安装、售后、维修等服务环节难以跟上,令消费者倍感无奈。

  总的来说,家居行业一些小厂商对产品售后服务的认识不够,没有对员工进行系统化的培训,所以服务人员的素质不高。而且一些产品技术安装人员的专业技能根本不过关,不能满足客户的需求,从而导致安装不到位和反复维修的尴尬状况。家居企业售后服务滞后的现况,已经成为制约品牌发展的重大难关。家居行业目前急需解决的问题就是对现有的服务理念和体系进行全面升级。

  2016年,炙手可热的定制家具升格为定制家居,迎来“定制家居元年”。转眼来到2017年,定制家居行业区域融合、品类融合、资本融合等三大迹象愈发明显,“定制融年”的概念也应运而生。广东省定制家居协会秘书长曾勇表示,“只有加速融合,定制家居企业才能继续保持30%的行业平均增速,才能涌现出越来越多的上市企业、百亿企业。”

  区域融合:打破地域消费习惯

  长期以来,由于高额低频的耐用商品属性,家居建材产品素来具有强烈的地域特点和消费差别。而企业的快速发展,必须打破地域桎梏走势图带连线图和引导消费习惯。在定制家居行业,一、二线企业基本实现了全国布局,如欧派、索菲亚、尚品宅配等品牌专卖店数量均在2000家以上,其中广州本土品牌索菲亚还在河北廊坊、浙江嘉善、四川成都、湖北黄冈和广州增城拥有五大生产基地。在广东企业纷纷外跨之时,玛格、金牌、嘉斯顿等外埠企业也先后入驻广东,其中来自重庆的玛格在广东也有生产基地。

  曾勇告诉记者,相较而言,江浙沪地区的定制企业更重视华丽考究的专卖店店面设计,而广东定制企业更注重产品设计和顾客体验,川派定制企业更重视文化品味。而去年以来,各地定制企业通过展会、考察加速交流学习、优势互补。这种地域融合将在3月30~4月1日举办的第七届中国(广州)定制家居展上将体现得更加明显。据介绍,参展的近500家定制家居上下游品牌,几乎囊括了行业前50强,而来自东、南、西、北、中区域的28家主流定制品牌是首次亮相。

  品类融合:懒人经济下的突破口

  面对严峻的市场形势,是不是意味着跨界做定制之路玩不下去呢?目前,定制行业仍然处于蓬勃发展阶段,行业格局还未真正定型。特别在业态融合领域,为跨界企业留下了一块开垦地。近几年来,成品家具企业正积极开拓定制家具板块,联邦、健威、皇朝等一线家具品牌纷纷发力定制板块、设立定制家具子品牌、开发定制家具产品。

  定制企业则纷纷向整体家居融合的方向发展,由原来只提供衣柜产品,转向全屋家具,并逐渐开拓橱柜、门窗、床上用品、软装等门类。例如尚品宅配2014年就推出了“圣诞鸟”系列床品,不久销售额过亿。在尚品宅配店里除了可以买到定制家具、橱柜,沙发、床、餐桌椅,甚至家品都可以买齐。索菲亚与梦百合合作增加床品线,又与法国司米橱柜合作提供橱柜。据悉,司米橱柜去年的销售达到4个亿。百得胜先后牵手韩居丽格、丹得橱柜,向实木定制、橱柜方面发力。今年以来,全屋定制品牌的橱柜跨界,以及其他品类的跨界,都在形成一股潮流。

  “未来是懒人经济的时代,业态融合是发展趋势。”曾勇说,随着消费趋势的变化,为用户提供轻松便利的时时彩开奖结果一站式消费,才能符合80后、90后甚至00后消费人群的需求。传统家具建材企业有其自身优势,这或许会成为企业转型变革的突破口。

  资本融合:扎堆进入资本时代

  由于80、90后新婚置业群体对于家居收纳强烈的定制需求,越来越多的定制家居企业受到资本青睐。2015年以来,随着好莱客家居A股主板上市,定制家居上市潮一发不可收拾。今年开年,就已有尚品宅配、皮阿诺两家企业登陆深交所,而欧派家居已于昨日进行网上网下申购,近期将登陆A股主板。

  “无论哪个领域,一个行业最多能够包容20家上市企业。以地板行业为例,整个行业十几家上市企业就已经饱和了。”业内人士分析指出,原生定制企业进入资本市场后,对于跨界者无疑是一座更难以撼动的高山。定制行业虽诞生于传统的家居业,但其发展决胜的关键却在信息化技术。信息化技术连接了前端销售与后端的生产,极大地影响企业的生产效率、服务能力和水平,决定了企业的竞争力。资本的注入,能够让定制企业在研究软件、系统升级上“跑”得更快。缺乏资金支持,无法迅速跟上最新技术,无疑会在激烈的市场竞争中显现出巨大短板。

  本月以来正处于年初开市期,在此期间下游家具厂家对于原材市场需求量相对较大,采购力度较高,受此情况影响,自本月初以来红木市场总体出货一直呈现出逐步上行的趋势。价格方面,受到去年年底部分红木原产国增加出口限制的影响,2月初以来大部分红木代表品价格方面皆表现较为坚挺,其中部分品种价格较之去年底略有涨幅。

  分析认为,红木市场总体行情自14年下半年步入下滑通道之后,15-16年间总体行情一直表现较为平淡。在国内量价表现一般的情况下,市场经营商持仓态度较为谨慎,轻易不会大幅增加现有库存。经过长时间的逐步消耗,再加上16年下半年之后有不少红木原产地开始增加出口限制,导致红木原材市场上游货源紧缩。

  受此情况影响,国内市场上红木库存量开始有所下滑,价格方面表现出小幅上行趋势。加之本月以来红木市场总体出货同样表现较为可观,所以分类指数方面有所上行。从目前的市场行情来看,预计进入3月份之后红木市场总体出货或将有所收稳,各代表品价格方面短时间内或将持续目前总体表现较为可观的趋势。材种方面,数据整合显示本月以来大果紫檀、刺猬紫檀和巴里黄檀等品种成交量有所上升,其中大果紫檀成交量较1月份增加了28%左右,涨幅相对较高。

  成交价方面,目前福人市场上产地为缅甸的大果紫檀报价在14500-19000元/吨左右,较之去年年底略有上升。刺猬紫檀本月总成交量较之1月份增加了26%左右,价格方面较之去年年底同样有所增加,而且涨幅相对较高。总体来看2月份以来刺猬紫檀量价方面皆出于上行趋势,总体行情有所上升。成交价方面,目前福人市场上刺猬紫檀报价在4500-7500元/吨左右★。巴里黄檀本月成交量较之1月份增加了20%左右,目前福人市场上产地为老挝的巴里黄檀报价在20000-36000元/吨左右。阔叶黄檀和伯利兹黄檀等品种本月成交量略有下滑,不过价格方面同样表现较为可观,目前福人市场上阔叶黄檀报价在11000-14000元/吨左右,较之去年年底略有上升。

  “315”维权日即将火热上线,那么近几年中国在消费维权上的工作又是如何?近日,记者对于家具、家装、全屋定制、家装主材四个品类的16个品牌进行了服务调查。结果发现,已实施了三年的“7天无理由退换货 ”条款,多数家居建材商家都数阳奉阴违。

  “送货到家、上门安装”成服务标配

  网购最焦心的无疑是等快递的时候。针对物流发货时间的调查中,记者发现家居建材的产品发货都比较慢。建材类的最快,一般有3-15个工作日左右,家具类的比较慢,大概需要一月左右;而定制类的更慢,平均是一个半月。定制产品需要测量、设计再生产,所以制作时间比较长;而家具产品很多没有备货,需要下单后再生产,等待时间基本和线下店面差不多。

  家居产品由于体积大、零件多,送装“最后一公里”甚至“最后一个楼梯或螺丝钉”也成为网购最大痛点。然而经过近几年电商物流配送、安装服务的不断升级,“免费配送、上门安装”打通了家居电商的关键节点,成为服务标配。在本次调查中,不少企业均表示安装服务已经是业内普及的服务,贝尔地板更是提出到货后5天内就能预约安装。家装类中,对于产品的落实,四家品牌也全部声称自己拥有独立并经过培训的施工队伍来保证施工的标准化和品质的一致性。

  “7天无理由退换货 ”多数阳奉阴违?

  2014年新消法开始实施,其中有一条“7天无理由退换货”条款,被很多网购族看成是给了颗“网购后悔药”。如今,新消法实施至今3年,家居行业的执行情况究竟如何呢?在记者的调查中,非定制的家具和家装主材品类的网店页面中基本都标注了“7天无理由退换货”的服务。但与客服的实际交谈中,两家家具品牌以大件商品为由拒绝了退换,家装主材类中一家地板品牌也以“我们地板很少会有质量问题”为由含糊过去。

  一对一服务的定制家具无法退还是符合规定的,但对于成品家具来说,退换依然困难的原因就在于很多有不成文的规定:例如退货产品不能影响二次销售,而家居建材类产品属于体验消费,在没有使用的情况下其实很难发现问题;其次,床、沙发等大件物品由于移动困难,消费者购买时品牌基本上都提供了免费到家安装的服务。但如果需要退换,消费者不仅要自己担负运费还要自己拆成零件,打包配送。对手残党们来说,一个不小心说不定就影响到二次销售了。

  业务能力、服务态度参差不一

  对于网购来说,客服对顾客咨询的态度和专业能力很大程度上决定了消费者的品牌认知和购买欲望。在记者的调查中,客服对于产品介绍的详细与否也是影响分数的重要一项。在针对产品材质、售后质保等问题的咨询中,我们发现九牧和东鹏瓷砖的客服对顾客常见问题都有分类,只要回复1、2、3、4等数字就会弹出产品、售后等的相关政策,清晰详细,获得了满分好评。而当记者询问线下体验店时,林氏木业的客服热情推荐了距离消费者最近的实体店地址、电话和时间,极大提高了品牌的好感度。

  而在全屋定制和家装的调查中,客服关于产品价位、施工工人和质保等基础问题可以解决,但更进一步的咨询往往需要先留下联系方式,到店洽谈。尤其是在家装品牌,甚至连网页上很多产品介绍也只是装修效果图,详细信息也只能和设计师才能交流出来,消费者能在客服和网页提前获得的信息是非常少的。由此看出,家装电商更多是为了给线下引流。据阿里方面的数据表明,家装行业将超越女装成为电商第一大类目,但工具式的渠道利用能否带来如此之大的体量仍需行业的深度思考。

  从2015、2016年的“双11”狂欢中不难看出,家居网购已经紧追服饰成为天猫销售额前三的类目。选择网购家具建材除了便利,更看重除却实体店租金省下的利润带来的优惠价格。然而,消费者需要留心的是,网购家具建材并非如店家所说利润微薄,一不小心就会落入价格陷阱之中!

  陷阱1:低标价

  “搜索界面单价显示几十块钱,一下订单上千块”。在淘宝网购买卫浴套件的郑先生吐槽说,“单品显示促销价与实际订单成交价相差太远,低标价给顾客带来极大的心理暗示和诱惑进店。”这就是网购的价格陷阱之一。目前很多家居电商企业通过各种“伪低价”手段令消费者上当受骗。每逢3·15、双十一、双十二、春节等节庆,不少家具建材品牌均在网上给出优惠价格,如预售产品定金99元抵149元,另外还有免单、返现、抽奖等优惠力度,不少品牌更是给出2~3折的折扣力度,价格着实吸引人。电商就是利用网购群体对价格普遍存在占便宜的心态,冲着低价的诱饵去,结果并没有尝到实惠。

  除了消费者熟知的限量低价、“零元购”等噱头外,有价无货和虚构原价也是电商的通病之一。一位在佛山做家具网店的掌柜资先生告诉记者,因为节省了店铺租金成本,在很多行业,网店的利润率一般在50%以上。“以家具为例,一张原价标2000元左右、促销价1000元左右的1.2米的单人床,客服口口声声对顾客说这张床已经是亏本价了,一张就赚个百来块,其实进货价也就500元左右;而所谓★的原价更是店家在系统界面随便填写。”而双十一、双十二更是如此,提前1个月拉升原价,再半价促销已是不二法门。

  陷阱2:秒杀

  除了低折扣、零元购,网购平台上的“秒杀”越来越普遍。开展“秒杀”活动的网络商家通常只愿意拿出很少的商品,有时甚至只有一件商品。虽然商品价格相当诱人,但由于数量少买者多,实际上无异于抢购。

  肖女士曾经上过当,“1元的马桶,我立刻抢购,结果付不了款,刷新后这款马桶的价格又上升到1500元了。”肖女士称,她在网上看到“血泪低价贱卖”的广告,发现马桶、花洒、水龙头都1元抢购,有个消费者竟然一次买了1000个花洒。她半信半疑地尝试着点击“购买”,但一到付款环节,电脑完全卡死,一直登陆不到付款网页。刷新之后发现,所有的价格都变了样,“那只马桶的价格一下飙升到1500元,(秒杀)太假了!”

  其实,随着网购人数的增多,消费者也积累了一定的经验,对所谓的“秒杀”心动程度已不高。“天下哪有免费的午餐”、“哪有这么大只螃蟹到处走……”

  陷阱3:套餐

  在家居领域,定制家具是近几年风光无限的产品。2015年以来,按板材计价、造型复杂的定制衣柜也纷纷登陆线上,以平方米计价套餐的形式成为天猫、京东炙手可热的明星。由于按投影面积计价的标价更简单明了、利于网上销售,一时间几大品牌套餐战风起云涌,599元、699元、799元、888元、899元/平方米的价格口号甚嚣尘上,引得消费者左右奔走货比三家。

  记者从各大定制家具品牌开设的天猫旗舰店了解到,很多知名品牌推出的低价套餐,甚至只是半成品。据皮阿诺天猫客服表示,980元/平方米套餐包括柜体、柜门、三块层板以及衣通,“抽屉和导轨需要额外计价”。顶固衣柜和玛格家居推出的低价定制衣柜套餐中,防尘条、防撞条和导轨均需自行配置单独收费,顶固天猫客服表示,“五金都是用顶固的,需要另外算价钱,具体的价钱设计师到时候会一起算的”。玛格家居天猫旗舰店客服表示:“单个柜体赠送一根衣通、两块隔板,单扇柜门赠送一个拉手、两个快装门铰,其他五金配件都需要自行配齐”。

  除了增项,低价套餐提供的产品质量也堪忧。“有的定制衣柜品牌为了能降低成本,使用非常薄的板材,这种板材制成的衣柜稳定性很差,一旦挪动衣柜,背板容易出问题。”一位业内人士表示。

  冲着索菲亚799元/平方米套餐而去的张小姐在开始设计时,才发现不是想象的那么简单。张小姐的衣柜投影面积为5平方米,如果仅仅是按照套餐形式买回家,很难满足自己的生活需求。设计师建议增加一个抽屉220元;增加至一对阻尼门吸350元;增加一个穿衣镜780元;增加一个“L区”的板材,最终报价相当于1158元/平方米。面对设计师“门板上可增加一条腰线,让整体更为美观”的建议,张小姐摇了摇头,因为增加一条腰线后,单价将增至1258元/平方米。

  陷阱4:预售

  预售是近两年家具行业双十一涌现出来的新玩法。在双11促销战开打前夕,各类家居企业往往会早早地在旗舰店主页挂出提醒消费者的计时牌。如林氏木业、全友家居、华日家具、芝华仕等家具类企业推出的99元预售产品,九牧、箭牌卫浴等建材企业推出的抢1元优惠券等活动。

  林氏木业副总经理马灿兴告诉记者,“家具电商这两年兴起了 订金膨胀 的促销玩法。预售时交了99块定金, 双11 当天就1.5倍膨胀成150元,运气好的顾客膨胀3倍,这吸引了很多消费者的关注,尤其是当一款家具的价格本就不高的情况下,订金变成几倍抵扣,对80、90后女性消费者的诱惑力特别大。”

  “任何一个消费者买家具都希望用十年以上,对于家具的品质、材质、品牌、服务、设计、文化、空间、质感有着刚性需求,价格不应是产生购买行为的第一要素。其实不管是秒杀还是订金膨胀,羊毛出在羊身上,吸引你购买更多本不是必需品的产品,增加利润,是网络商家价格促销的不二法门。”业内人士分析指出。

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